New PDF release: Kundenservice im Social Web (German Edition)

By Andreas H. Bock

Wir leben in Zeiten des Umbruchs: Unternehmen müssen nicht nur die Kommunikation mit ihren Kunden, sondern auch ihren Kundenservice grundlegend überdenken. Immer mehr Menschen, vor allem die jüngeren, nutzen die sozialen Netzwerke mittlerweile mehr als das Telefon oder die e-mail. Sie erwarten zunehmend auch von Unternehmen, dass sie im Social internet zu finden sind und dort Antworten auf Fragen und Hilfe bei Problemen bieten.Aus diesem Grund stehen im deutschsprachigen Raum zahlreiche Unternehmen kurz davor, ihren carrier ins Social net zu verlängern, und suchen dafür Tipps und Anregungen. Und die erhalten sie geballt in diesem Buch. Andreas Bock, verantwortlich für die vielbeachteten Twitter- und Facebook-Kanäle "telekom_hilft", lässt sich darin in die Karten blicken: Er vermittelt Managern und Mitarbeitern in den Bereichen Kundenservice, Dialogmarketing, Vertrieb, advertising and marketing und PR einen praxisorientierten Einstieg in dieses hochaktuelle Thema.Da Andreas Bock in Deutschland zu den absoluten Vorreitern für den Einsatz von Social Media im Bereich Kundenservice gehört, ist er als Experte hochbegehrt. Mit seinem Projekt "telekom_hilft" ist er seit Jahren auf Konferenzen, in on-line- und Offline-Medien und in zahlreichen Büchern rund um das Social net präsent.

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Kundenservice im Social Web (German Edition) by Andreas H. Bock


by Mark
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